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Veja lista de firmware para dispositivos Lg modelo A399, escolha o firmware de acordo com a região desejada exemplo: CIS que representa Cis, logo após escolher a região você terá que escolher a versão na próxima página. Com o firmware do A399 é possível solucionar diversos problemas relacionado a software que pode vim a ocorrer com o seu A399

Caso o problema do seu A399 não seja relacionado a software recomendamos entrar em contato com o suporte da Lg.